首先,"百丽鲜花网" 对未能令你100%满意表示歉意.我们会尽最大努力弥补我们的过失.现在请向我们说明你的情况,相信我们一定会给你一个满意的答复。
1、当你的权益受到侵害时,你应尽早向我们投诉."百丽鲜花网" 将你的投诉视为对我们工作的支持。
2、我们强烈建议你:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2小时内,其他季节鲜花4小时内向我们投诉.我们采取了一系列保障措施以保证你收到最新鲜的鲜花。
3、我们承诺:我们将在收到你的投诉后24小时内进行调查,回复你我们的处理意见,并给出解决方案。
| 客户投诉事件 | 百丽鲜花网作出的处理方法 | |
漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 | 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 | 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 | 向收花人道歉并补送道歉的鲜花 | |
| 花材不新鲜 |
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| 1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 | ||
| 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效 | ||
包装不符 |
颜色不一致 | 在某一包装纸缺的情况下，百丽鲜花网花艺师可以根据花的实际情况找相近颜色包装. |
| 包装不一致 | 补送一束歉意鲜花． | |
| 1. 此类投诉需要在收花人收到鲜花三小时内申诉，如果超过三小时，则不处理此投诉． | ||
| 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效. | ||
贺卡 |
没有送贺卡 | 按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 | 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 | |
其他 |
任何您不满的地方,均可和百丽鲜花网协商解决 | 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： |
如果出现以下情况，不作为投诉处理：
1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素，导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种花材短缺，在无法及时联系到订花人的情况下，我方将考虑该订单的时效性(如：生日、节日、结婚、纪念日），采用相似、等价值的原则决定替用花材，保证订单在客户要求的时间送到。
